ENTREGAS

Contamos con entregas en todo el Territorio Nacional a través de:

a)         Servicio de paquetería:  Servicio contratado a socios logísticos.

b)         Transporte propio: Unidades de reparto propias de Casa Cravioto.

www.casacravioto.com puede ser consultado desde cualquier parte del mundo, sin embargo, en regiones diferentes al territorio nacional estará limitado a consulta informativa.

El tiempo de entrega está sujeto a disponibilidad del producto en nuestros almacenes y a las condiciones y políticas propias de las empresas de paquetería con las que Casa Cravioto tenga convenios. Este tiempo puede variar para envíos en CDMX y área metropolitana es de 3 a 5 días y de 7 a 15 días hábiles en otras entidades federativas.

Tu pedido será confirmado durante las próximas 24 horas a partir del pago del mismo y se te mantendrá informado vía correo electrónico cuando tu pedido se encuentre en proceso de surtido y cuando esté en espera de recolección, en caso de entrega por paquetería se te indicará el número de guía para el seguimiento de tu pedido, en caso de transporte propio se te indicará la fecha de entrega estimada.

El registro y confirmación de tu pedido está sujeta a los horarios de operación de nuestros almacenes y centros operativos que es de lunes a sábado de 9:00 a 18:00 horas.

En todos los casos en donde no aplican promoción de envío gratis, el costo del envío a cualquier destino dentro del territorio nacional tiene una tarifa fija de $200.00 (doscientos pesos 00/100 m.n.), independiente al valor del pedido. 

El horario de entregas a domicilio es de lunes a sábado de 8:00 a. m. a 7:00 p. m. No se realizarán entregas a domicilio los días domingo.

En el caso de pedidos con productos especiales o zonas extendidas y de difícil acceso, el tiempo de entrega puede variar en tiempo estimado de 15 a 45 días.

El Auxiliar Operativo E-commerce debe comunicarse con el cliente cuando su pedido requiera una compra especial, para confirmar los tiempos de entrega de este.

En caso de retraso en la entrega de tu pedido por problemas de abastecimiento en el producto o zona de cobertura de las camionetas propias de Casa Cravioto o servicio de paquetería, nos estaremos comunicando para informar sobre el estatus de tiempo de entrega estimada, reprogramación o cancelación del pedido.

Todas las entregas a domicilio se limitan a maniobra básica (a pie de banqueta). Todos los pedidos se entregan en empaque sellado; Sólo en los siguientes casos el cliente deberá revisar a detalle el estado del producto al momento de la entrega:

a)         Calentadores de agua

b)         Tinacos

c)         Tanques estacionarios

La entrega a domicilio excluye la instalación de los productos y/o armado de los mismos.

Cuando realizas una compra a través de nuestro portal podrás optar por alguno de los métodos para la entrega y recepción de los productos comprados, ya sea entrega a domicilio o entrega en alguna de las Unidades de Negocio que cuentan con modalidad pase a recoger de venta en línea.

Entrega a domicilio.

Todas nuestras entregas a domicilio tienen un costo adicional por envío, el cual, te será informado al momento de recibir la confirmación de la orden de compra vía correo electrónico a la dirección que proporciones a Casa Cravioto. Al aceptar la confirmación de la orden de compra, estás aceptando el cargo que le corresponda por dicho envío. Es importante mencionarte que, para poder cumplir con la entrega, es necesario que la dirección de facturación y del destinatario contengan datos completos y correctos., asimismo que no hacemos entregas en apartados postales. Solo está disponible la entrega de órdenes en direcciones dentro del territorio nacional.

Todos los productos son empaquetados antes de la entrega para su cuidado y protección, salvo aquellos productos que presentan volumen considerado como tubería, tinacos, tanques estacionarios, etc.

Es importante que tomes en cuenta que no se realizan las maniobras durante la entrega de mercancía tales como volados de mercancía, no se realiza la instalación del producto, no se recoge el producto usado por el cliente, no se quita puertas y ventanas para acceder con la mercancía al domicilio, no se desarma el producto con el objeto de poder ingresar el producto al domicilio (garantía de producto), no se mueven muebles o estructuras y tratándose de material básico de construcción se deja a pie de camión o de banqueta.

Recuerda que al recibir tus productos, deberás firmar y realizar una inspección física de los productos para garantizar que la recibes sin defectos evidentes como golpes, raspados de pintura, deterioro físico, etc.

Entrega en Tienda.

 Deberás elegir la sucursal en la que deseas recoger tus productos, en caso de existir disponibilidad de productos que tiene la tienda de tu elección te permitirá continuar la transacción; una vez realizada ésta deberás esperar a recibir una notificación por correo electrónico, WhatsApp o llamada telefónica que te indique la fecha a partir de la cual puedes recoger tus productos comprados, en un plazo máximo de  72 hrs contados a partir de la confirmación, en caso de exceder ese tiempo se cancelará el pedido procediéndose a la devolución.

Para que te sean entregados los productos comprados, deberás acudir a la sucursal que seleccionaste, mostrar el comprobante de compra que imprimiste al final de la transacción o el correo electrónico de confirmación de compra, así como tu identificación oficial con fotografía ya sea credencial INE, pasaporte vigente, cédula profesional o documento que acredite la estancia legal en el país (en caso de extranjeros), o bien, aquella identificación oficial vigente de la persona autorizada para recibir los productos.

Recuerda que, al recibir tus productos, deberás firmar y realizar una inspección física de los productos para garantizar que la recibes sin defectos evidentes como golpes, raspados de pintura, deterioro físico, etc.