DEVOLUCIONES

Las devoluciones de mercancía aplican sólo por haberse entregado producto diferente al solicitado, producto dañado en el envío o por producto con defecto de fabricación (no aplica para calentadores de agua, tinacos, herramientas eléctricas y tanques estacionarios), mediante los siguientes requisitos:

 

a)    Notificando dentro de los primeros 7 días hábiles posterior a la recepción del producto     a la cuenta de correo electrónico atencion.ventaenlinea@casacravioto.com presentando nota de venta o factura adjunta y/o número de pedido.

 

b)    Mencionando dentro del cuerpo del correo electrónico la descripción del motivo de la devolución. 

 

c)    Anexando fotografías del producto, éste deberá presentar su empaque original, no deberá contar con signos de maltrato y deberá contar con todos los componentes y/o accesorios originales.

 

No aplica devolución por mal uso o mala instalación del producto. 

 

El cliente tendrá un máximo de 7 días hábiles para realizar una solicitud de devolución, pasando este tiempo ya no se podrá realizar su aplicación.

 

No aplica devolución, cambios ni garantías en artículos descontinuados, remates, ofertas, ventas bajo concesión y pedidos especiales.

 

La solicitud de devolución será confirmada a través de correo electrónico dentro de las próximas 48 h posteriores a la recepción de la solicitud, confirmando la respuesta y seguimiento a la misma.

 

El reembolso generado por una devolución se realizará de la siguiente forma:

 

Forma de Pago Forma de reembolso Requisitos

Tiempo máximo de reembolso

Pago realizado por tarjeta bancaria en el sitio casacravioto.com pero no se surtió el pedido.

Transferencia bancaria a la misma cuenta con la que se realizó el pago. No aplica cuando la devolución sea dentro del mismo mes en que se realizó la compra Tiempo sujeto a las políticas del banco con que realizó el pago.
Pago realizado por transferencia bancaria y se entregó el producto. Transferencia bancaria a la misma cuenta con la que se realizó el pago.

- Copia simple de su identificación oficial vigente

- Número de tarjeta

- Estado de cuenta o Clave Interbancaria (Solo para Bancos diferentes a Banamex)

15 días después de que se entregue la documentación correspondiente.
Pago realizado a través de tiendas OXXO. Transferencia bancaria a la cuenta que cliente disponga. 

- Copia simple de su identificación oficial vigente

- Número de tarjeta

- Estado de cuenta o Clave Interbancaria (Solo para Bancos diferentes a Banamex)

15 días después de que se entregue la documentación correspondiente.